سياسة الاسترجاع

توضح سياسة الاسترجاع هذه الحالات التي يمكن فيها استرداد المدفوعات للطلبات التي يتم إجراؤها عبر منصة هينة.

1. حالات الاسترجاع المؤهلة

• استلام منتج غير مطابق للطلب.
• استلام منتج تالف أو غير صالح للاستخدام.
• وجود عناصر مفقودة من الطلب.
• إلغاء الطلب من قبل هينة.

2. مدة تقديم طلب الاسترجاع

• يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
• قد تطلب هينة صوراً أو معلومات إضافية للتحقق من الطلب.

3. العناصر غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات الطازجة أو سريعة التلف.
• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
• المنتجات المخصصة أو التي تم إعدادها خصيصاً.

4. طريقة الاسترجاع

• يتم إعادة المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك.
• في بعض الحالات، قد يتم إصدار الاسترجاع كرصيد داخل المنصة.

5. مدة معالجة الاسترجاع

• يتم مراجعة طلبات الاسترجاع خلال فترة قصيرة بعد تقديمها.
• قد تستغرق عملية إعادة المبلغ من 3 إلى 14 يوم عمل حسب مزود خدمة الدفع.